凡辦理公交IC卡的乘客，憑辦卡時的相關資料，均可在公交集團IC卡管理中心乘客接待處辦理查詢、掛失、補辦、退卡等相關手續。
一、收費IC卡消費情況查詢
1、可持卡在公交各IC卡充值點，對卡內余額（余次）進行免費查詢。
2、乘客如需詳細查詢乘車消費記錄，可到公交集團IC卡乘客接待處查詢，乘客接待處提供最近三個月的消費情況。
二、掛失、補辦IC卡
1、乘客IC卡丟失，可隨時到公交集團IC卡乘客接待處掛失，掛失時須攜帶辦卡時的相關資料。公交集團IC卡乘客接待處負責接收他人交回的拾得卡。
2、公交IC卡一經掛失，次日起即為黑名單卡。如果乘客在卡掛失后的三天內又找到了掛失卡，應立即到IC卡乘客接待處取消掛失。取消掛失三天后，該卡方可使用。否則乘車時仍被當作黑名單卡處理并暫扣。補辦卡必須在掛失三天后才能辦理。收費卡按規定交押金補卡后，便可將原卡內的余額（余次）轉入。免費卡補辦須交押金并攜帶相關資料。掛失卡必須在二個月內辦理相關手續，逾期不再受理。
3、乘客自丟失卡后至補辦新卡期間，若丟失卡（收費卡）被他人消費，其損失由乘客自負。
4、若掛失卡已拾得，乘客在領取卡時，應支付用于獎勵拾卡者獎金10元。
三、IC卡損壞處理及補辦
1、乘客在IC卡不能正常使用時，可攜帶該卡及辦卡時的相關資料到公交集團IC卡乘客接待處進行損壞鑒定或補辦新卡。
2、經鑒定若壞卡系人為損壞（彎折、破損、劃痕、烘烤、卡面模糊不清等）乘客應承擔卡的損壞責任。補辦卡須交納押金及卡套費；收費類卡可將原損壞卡內的余額（余次）轉入新卡。
3、經鑒定若壞卡屬質量問題，則收回壞卡，免費更換新卡。壞卡內余額（余次）及押金轉入補辦的新卡中。
四、IC卡退卡、拾卡獎勵
1、乘客辦理退卡時，可攜帶購卡時的相關資料，到公交集團IC卡乘客接待處辦理。
2、審驗證件號和卡號是否與購卡檔案記錄一致，并鑒定卡是否損壞。若屬人為損壞（彎折、破損、劃痕、烘烤、卡面模糊不清等）或資料不符則不予辦理退卡。
3、收費卡退卡時除退還卡押金，卡內余額均可退款。免費卡退卡，凡辦卡時交納押金的，押金退還。
4、凡拾得丟失的公交IC卡，可隨時送交公交集團IC卡管理中心乘客接待處，拾得卡經鑒定，若使用功能正常，給予拾得者獎勵10元。
五、對冒用IC卡的處理
1、公交IC卡中除普票卡，其余各種卡僅限本人使用。凡發現持卡人與所持卡照片不符均視為冒用。如有冒用一經查出當場將被暫扣。
2、凡被暫扣的IC卡持有人，應及時與扣卡單位聯系，并到交公交集團IC卡乘客接待處接受處理。超過一個月不到者，視作自動放棄冒用卡。領卡時須交繳領卡費10元。
3、免費乘車IC卡若被他人冒用，一經查出取消當年使用資格；第二次查出，即永久性取消免費乘車資格。
公交集團IC卡乘客接待處地址：和平路272號，咨詢電話：4469260。
