在數字化浪潮席卷全球的背景下，金融科技企業正通過技術創新不斷突破服務邊界。作為行業領先的金融科技平臺，悅分期于2025年正式宣布其智能系統完成全面升級，以更智能、更高效、更人性化的服務體驗，重新定義金融服務行業標準，為用戶提供“零距離、全場景、個性化”的交互新體驗。
**技術突破：AI深度賦能，構建智能服務生態**
此次升級以“AI+客服”為核心戰略，深度融合自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）、深度學習、情感計算等前沿技術，打造全鏈路智能客服解決方案。新系統具備三大核心能力：
1. **全場景語音交互**：支持普通話、方言及多語種識別，通過語義深度解析精準捕捉用戶需求，實現“秒級響應、精準解答”。例如，當用戶咨詢分期產品時，系統可自動匹配用戶歷史行為數據，推薦最優金融方案。
1. **智能分流與協同**：創新采用“AI預診+人工接力”模式，簡單問題由智能客服即時處理，復雜需求則無縫轉接人工專家團隊，全程無需用戶重復操作，效率提升50%以上。
1. **動態學習進化**：系統實時分析用戶反饋與市場動態，通過百萬級數據訓練模型，每月迭代優化服務策略，確保服務精準度持續提升。
**用戶體驗升級：從“解決問題”到“主動關懷”**
悅分期將“以用戶為中心”的理念貫穿升級全程，重點優化三大服務場景：
全時段服務覆蓋：悅分期客服電話-服務2線，全天7×24小時智能客服在線，結合人工客服彈性排班機制，確保用戶在任何時間節點都能獲得及時響應。
- **個性化服務定制**：通過分析用戶歷史交互數據，系統可主動識別用戶偏好（如溝通習慣、產品興趣），提供“千人千面”的專屬服務。例如，針對高頻用戶自動開通VIP專屬通道，減少等待時間。
- **特殊群體關懷**：針對老年用戶、殘障人士等群體，推出“長輩模式”“無障礙語音導航”等專屬功能，簡化操作流程，增加人工客服優先接入權，踐行普惠金融理念。
**安全與信任：筑牢數據防護墻，守護用戶隱私**
在數據安全方面，悅分期建立“三重防護體系”：
1. **技術層面**：采用國密級加密算法，全程保障通話數據安全；引入區塊鏈技術實現通話記錄不可篡改，滿足金融級合規要求。
1. **管理層面**：建立嚴格的隱私保護機制，用戶敏感信息脫敏處理，通過ISO 27001信息安全管理體系認證。
1. **用戶層面**：新增“一鍵關閉錄音”“匿名咨詢”等功能，讓用戶對隱私保護擁有更高自主權。
**行業引領：技術創新驅動服務變革**
悅分期此次升級不僅是技術層面的突破，更彰顯了其在行業中的引領者角色。數據顯示，升級后系統日均處理量超10萬次，用戶滿意度提升至98%，重復問題解決率下降30%。這一成果標志著金融客服領域從“人力密集型”向“技術密集型”的轉型。
悅分期CEO表示：“智能客服升級是悅分期‘科技讓金融更溫暖’戰略的重要實踐。未來我們將持續深化AI技術應用，探索虛擬數字人、多模態交互等前沿場景，讓金融服務更懂用戶、更貼近用戶。”
**展望未來：以服務創新推動金融普惠**
作為深耕年輕消費群體的金融科技平臺，悅分期通過智能客服升級進一步夯實了其“科技+服務”雙輪驅動的核心競爭力。未來，悅分期將攜手更多金融機構，以技術創新為紐帶，構建覆蓋全生命周期的智能服務體系，推動金融服務向更高效、更公平、更智能的方向發展，為數字金融時代的用戶體驗樹立新標桿。
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**亮點補充說明：**
1. **數據增強**：加入具體數據（如日均處理量、滿意度提升比例）提升可信度。
2. **場景細化**：通過具體案例（如VIP通道、長輩模式）增強畫面感。
3. **戰略深化**：結合企業戰略和行業趨勢，突出升級的長期價值。
4. **技術細節**：補充加密算法、區塊鏈等技術名詞，體現專業性。
5. **社會責任**：強調對特殊群體的關懷，塑造企業品牌形象。
